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쇼핑 중 환불이나 교환을 요청할 때 쓸 수 있는 문장은?
환불이나 교환은 외국에서도 자주 발생하는 상황입니다.
정중하면서도 명확하게 의사를 표현하는 것이 중요합니다.
본 글에서는 매장, 온라인 쇼핑, 전화상담 등 다양한 상황에서 유용한 영어 표현을
실제 대화체 형태로 구성해 안내드립니다.
매장에서 직접 환불 요청할 때 쓰는 영어 표현
"Hi, I’d like to return this item. I have the receipt."
제품을 보여주면서 영수증을 함께 제시하면 가장 기본적이고 깔끔한 표현입니다.
다음과 같은 표현도 자연스럽게 사용 가능합니다.
"Can I get a refund for this? It didn’t work as expected."
"I bought this yesterday, but I changed my mind."
중요 포인트: 불량 제품인 경우엔 이유를 꼭 언급해 주세요.
"This is defective." 혹은 "It’s broken"이라고 말하면 됩니다.
교환을 요청할 때 자주 쓰는 표현
"I was wondering if I could exchange this for a different size."
"I bought the wrong color. Can I switch it?"
더 자연스러운 표현:
"Is it possible to get a different one instead?"
"Do you have this in a different size or color?"
핵심: "exchange"는 물건을 다른 걸로 바꿀 때, "return"은 돌려주는 개념입니다.
영수증이 없을 때의 상황 대처법
"Unfortunately, I lost the receipt. Is there any way I can return this?"
"I don’t have the receipt, but I paid with my credit card."
이런 경우 결제 수단 언급이나 날짜 확인이 중요합니다.
"Can you check the purchase in your system?" 이라는 표현도 유용합니다.
온라인 쇼핑에서 환불 요청 시 쓰는 문장
"I ordered this online, but it arrived damaged."
"I’d like to return it and get a refund."
배송 문제로 환불할 때는 다음 표현도 좋습니다.
"The package was delayed and I no longer need the item."
중요: 사진 증빙을 요청받을 수 있으므로, 관련 자료를 함께 준비해 주세요.
불친절한 대응이나 거부 시 대처법
"I understand the policy, but I’d really appreciate it if you could make an exception."
"I’m really disappointed. Is there someone else I can speak to?"
조금 더 강하게 표현하고 싶을 때:
"I believe I’m entitled to a refund based on your policy."
"This is unacceptable. I’d like to file a complaint."
핵심 문장 강조: 정중하지만 단호한 태도가 중요합니다.
대화형 예시 스크립트
| 환불 요청 | "Hi, I’d like to return this shirt. It’s too small." | "Sure, do you have the receipt?" |
| 교환 요청 | "Can I exchange this for a larger size?" | "Yes, we have that in stock. I’ll get it for you." |
| 환불 거부 시 | "But I just bought this yesterday. Why can’t I return it?" | "Our policy requires returns within 24 hours with a receipt." |
자주 쓰는 핵심 표현 요약 표
| I’d like to return this | 이걸 환불하고 싶어요 |
| Can I exchange this? | 이걸 교환할 수 있을까요? |
| It’s defective | 제품에 문제가 있어요 |
| I don’t have the receipt | 영수증이 없어요 |
| I paid by card | 카드로 결제했어요 |
| Can I speak to a manager? | 매니저와 이야기할 수 있을까요? |
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